Politique de remboursement

🌿 Politique de retours et de remboursements

Chez Fleur de Savon, la qualité et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. En raison de la nature délicate et personnelle de nos produits (soins du corps, soins de la peau, produits pour la lessive), nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les retours ou les échanges. Toutes les ventes sont donc considérées comme finales.

Cela dit, votre satisfaction reste importante pour nous. Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous nous ferons un plaisir d’examiner la situation et de trouver une solution adaptée.

📩 Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info.fleurdesavon@gmail.com. Nous prendrons le temps de vous répondre avec attention et bienveillance.

Produits endommagés ou erreur de commande

Merci de bien vouloir inspecter votre commande dès sa réception. Si un article semble défectueux, abîmé ou s’il ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, n’hésitez pas à nous en informer rapidement. Nous sommes là pour vous accompagner et corriger toute erreur.

Note : les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

🌸 À propos des allergies

Nos produits sont fabriqués avec soin à partir de matières premières naturelles ou soigneusement sélectionnées pour leur performance et leur innocuité en cosmétique, de fournisseurs Québécois et/ou Canadiens. Cependant, chaque peau est unique, et des réactions peuvent survenir. Nous vous recommandons de réaliser un petit test cutané avant toute première utilisation.

En achetant nos produits, vous acceptez que Fleur de Savon ne puisse être tenue responsable en cas de réaction allergique ou de sensibilité cutanée. De ce fait, les remboursements ou échanges ne sont pas possibles pour ce type de situation. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Remboursements

Dans certains cas exceptionnels, un remboursement peut être accordé. S’il est approuvé, il sera traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à info.fleurdesavon@gmail.com afin que nous puissions vérifier ensemble.