Politique de remboursement

🌿 Politique de retours et de remboursements

Chez Fleur de Savon, la qualité et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. En raison de la nature délicate et personnelle de nos produits, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les retours ou les échanges. Toutes les ventes sont donc considérées comme finales.

Cela dit, votre satisfaction reste importante pour nous. Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception. Nous nous ferons un plaisir d’examiner la situation et de trouver une solution adaptée.

📩 Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : atelier@chezfleurdesavon.ca 

Note : les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

🌸 À propos des allergies et sensibilités

Nos produits sont fabriqués avec soin à partir d’ingrédients et de matières premières sélectionnés auprès de fournisseurs spécialisés dans les produits destinés à un usage cosmétique.

Comme chaque peau est unique, nous recommandons simplement d’effectuer un petit test cutané avant la première utilisation d’un nouveau produit, particulièrement si votre peau est sensible ou réactive.

Nous vous invitons également à consulter la liste des ingrédients avant l’utilisation. En cas de sensibilité ou de réaction individuelle à un ingrédient, Fleur de Savon ne peut être tenue responsable et aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé pour ce motif.

Merci de votre compréhension.

Remboursements

Dans certains cas exceptionnels, un remboursement peut être accordé. Il sera traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à atelier@chezfleurdesavon.ca afin que nous puissions vérifier ensemble.